(相关资料图)
经过5个月的优化提升和业财深度融合，近日，广西销售公司在所属8家地市分公司和282座加油站试点上线RPA（机器人流程自动化）正进账充值系统，开启了加油卡充值智能时代。这不仅可以明显减少基层工作量，而且加油卡充值时间将大幅缩短，为客户带来更加优质高效的服务，可有效提升客户满意度和客户黏性。
RPA正进账充值系统采用机器人比对技术，是倒进账充值系统的升级版。按照传统流程，从客户提出充值要求，到加油站录入系统，地市公司审核完成充值工单，一般需要20分钟时间，不仅造成财务人员和加油站员工手动操作量大，还导致客户因为等待时间较长，带来的服务体验感不佳。
为进一步提升基层服务水平，提高加油卡充值业务处理效率和客户满意度，降低资金风险，2022年9月起，广西销售业财融合、主动作为，率先在南宁分公司试点优化加油卡充值流程，开启智能系统试点。经多次组织研讨、积极探索，充值系统充分融合了司库平台、资金监控平台等多个系统，实现了系统间数据实时交互信息共享，每单对公客户充值业务审核时间由原来的20分钟缩短到1分钟，可实现24小时全天候智能充值审核。
据不完全统计，按照2022年的充值工单量测算，使用智能系统后，每年每家地市分公司可节约人工时间1056个小时。在实现资金监控智能化、大幅降低资金风险的同时，有效提升了客户体验感。机器人系统真正开启了令广大客户满意、公司业务持续优化的加油卡充值智能时代。
来源中国石油报
记者王剑英
通讯员黄彩凤
编辑余驰放
标签：
